Refund Policy / রিফান্ড পলিসি
ডিজিটাল পণ্যের জন্য ন্যায্য সমাধান Fair Resolutions for Digital Goods
⚠️ Important Notice
Refund Policies Vary by Product Type
Each product category has specific refund terms. Please review the relevant page for detailed information:
Ultimate Founder Pass — Product ID 10848
One payment provides exactly 1,000 consecutive days from portal activation; it is not lifetime access and has no automatic or free renewal. Cancellation may be reviewed before the portal entitlement, permanent magic link, or any working credential is delivered. After digital delivery or use, change-of-mind refunds are generally unavailable, but this does not limit remedies required by applicable law or remedies for a verified failure by us to provide the purchased service. See the linked GamePass Terms for the complete product-specific rules.
১. সাধারণ রিফান্ড নীতিমালা
আমাদের রিফান্ড নীতি নিম্নলিখিত নীতির উপর ভিত্তি করে:
- ন্যায্যতা: ক্রেতা এবং বিক্রেতা উভয়ের জন্য ন্যায্য সমাধান।
- স্বচ্ছতা: কোনো লুকানো শর্ত নেই, শুধুমাত্র স্পষ্ট নীতিমালা।
- পণ্য-নির্দিষ্ট: প্রতিটি পণ্য ধরনের নিজস্ব রিফান্ড শর্ত রয়েছে।
- সৎ ব্যবহার: ভুল ভ্যারিয়েশন, মেয়াদোত্তীর্ণ অফার, বা স্পষ্ট মূল্যভুল ব্যবহার করে অর্ডার করলে অর্ডারটি রিভিউ, বাতিল, বা সীমাবদ্ধ করা হতে পারে।
1. General Refund Principles
Our refund policy is based on the following principles:
- Fairness: Fair resolutions for both buyers and sellers.
- Transparency: No hidden terms, just clear policies.
- Product-Specific: Each product type has its own refund terms.
- Good-Faith Ordering: Orders placed using the wrong variation, expired promotions, or obvious pricing mistakes may be reviewed, cancelled, or restricted.
২. কখন রিফান্ড অনুরোধ বৈধ হয়
নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড অনুরোধ সাধারণত বৈধ হিসেবে বিবেচিত হতে পারে:
- ডেলিভারি ব্যর্থতা: নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য না পৌঁছালে, বিশেষ করে গিফট কার্ড এবং কি-এর ক্ষেত্রে।
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: কোড কাজ না করলে বা আগে থেকেই ব্যবহৃত হলে, যাচাই সাপেক্ষে।
- আমাদের ভুল: যদি আমরা ভুল পণ্য ডেলিভার করি বা অর্ডারে আমাদের পক্ষ থেকে স্পষ্ট ভুল হয়।
- পণ্য-সংক্রান্ত সমস্যা: এমন প্রযুক্তিগত সমস্যা যা সত্যিই আমাদের নিয়ন্ত্রণের মধ্যে এবং প্রমাণিত।
2. When a Refund Request Is Valid
The following situations are generally considered valid reasons to request a refund review:
- Failed Delivery: The product was not delivered within the expected time, especially for gift cards and keys.
- Defective Product: The code does not work or was already used, subject to verification.
- Our Mistake: If we delivered the wrong product or made a clear error on our side.
- Product-Related Issue: A real technical problem that is within our control and can be verified.
৩. রিফান্ড প্রযোজ্য নয় এমন পরিস্থিতি
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রদান করা হয় না:
- পণ্য ডেলিভার হয়ে যাওয়ার এবং কার্যকরী হওয়া নিশ্চিত হওয়ার পর।
- ব্যবহারকারীর ভুল (যেমন ভুল অ্যাকাউন্টে কোড রিডিম করা)।
- তৃতীয় পক্ষের সমস্যা (Steam সার্ভার ডাউন, পাবলিশার নীতি পরিবর্তন, এআই/SaaS প্রোভাইডার ডেলিভারির পর প্ল্যান বন্ধ/পরিবর্তন)।
- ইন-গেম বাগ বা পারফরম্যান্স সমস্যা (আমরা ডেভেলপার নই)।
- অ্যাকাউন্ট ব্যান বা সাসপেনশন যা ব্যবহারকারীর কারণে হয়েছে (TOS লঙ্ঘন)।
- ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়া অনুসরণ না করা (ভিডিও প্রুফ বা সহায়তা রিডিমশন)।
- "মন পরিবর্তন" বা ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন।
3. Non-Refundable Situations
Refunds are NOT provided in the following situations:
- After the product is delivered and confirmed to be functional.
- User error (e.g., redeeming code on wrong account).
- Third-party issues (Steam server down, publisher policy changes, AI/SaaS provider deactivating or changing a plan after delivery).
- In-game bugs or performance issues (we are not developers).
- Account bans or suspensions caused by user behavior (TOS violations).
- Failure to follow warranty process (video proof or assisted redemption).
- "Change of mind" or personal preference changes.
৪. মূল্যভুল, ভুল ভ্যারিয়েশন এবং অর্ডার পর্যালোচনা
অর্ডার রিভিউয়ের সময় আমরা নিচের বিষয়গুলো বিবেচনা করতে পারি:
- মেয়াদোত্তীর্ণ অফার বা মূল্যভুল: সাইটে ভুলবশত পুরোনো ডিসকাউন্ট, ভুল মূল্য, বা ভুল ভ্যারিয়েশন সক্রিয় থাকলে আমরা সেই অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখি।
- ফুল রিফান্ডের সুযোগ: যদি পণ্য এখনো ডেলিভার, এক্সপোজ, অ্যাক্সেস, বা রিডিম না হয়ে থাকে, আমরা কেস অনুযায়ী ফুল রিফান্ড দিতে পারি।
- ডেলিভারির পর সীমাবদ্ধতা: ডিজিটাল পণ্য ডেলিভার, দেখা, ব্যবহার, বা রিডিম হয়ে গেলে শুধুমাত্র আমাদের ভুল বা যাচাইকৃত সমস্যার ক্ষেত্রেই রিফান্ড বিবেচিত হবে।
- ইচ্ছাকৃত অপব্যবহার: বারবার ভুল ভ্যারিয়েশন, মূল্যভুল, বা শেষ হয়ে যাওয়া অফার ব্যবহার করে কম দামে অর্ডার করার চেষ্টা করলে অ্যাকাউন্ট ম্যানুয়াল রিভিউ, সতর্কতা, বা ভবিষ্যৎ অর্ডার সীমাবদ্ধতার আওতায় আসতে পারে।
- সদিচ্ছার ভিত্তিতে সহায়তা: প্রথমবারের বা স্পষ্ট ভুল বোঝাবুঝির ক্ষেত্রে আমরা ব্যবসায়িক বিবেচনায় সহানুভূতিশীল সমাধান দিতে পারি।
4. Pricing Errors, Wrong Variations & Order Review
During order review, we may consider the following:
- Expired offers or pricing mistakes: If an old discount, incorrect price, or wrong variation remains available by mistake, we reserve the right to cancel that order instead of honoring the unintended price.
- Full refund option: If the product has not yet been delivered, exposed, accessed, or redeemed, we may issue a full refund on a case-by-case basis.
- Limits after delivery: Once a digital product has been delivered, viewed, used, or redeemed, refunds will usually be considered only for our mistake or a verified product issue.
- Intentional misuse: Repeated attempts to order through wrong variations, pricing errors, or expired offers in order to force a lower price may lead to manual review, warnings, or restrictions on future orders.
- Goodwill support: For a first-time issue or a clear misunderstanding, we may still offer a compassionate resolution at our business discretion.
৫. অনুমোদনের আগে সাপোর্ট পর্যালোচনা
রিফান্ড অনুমোদনের আগে আমাদের সাপোর্ট টিম অর্ডার নম্বর, ডেলিভারি স্ট্যাটাস, প্রমাণ, এবং প্রয়োজনে রিডেম্পশন/ব্যবহারের তথ্য পর্যালোচনা করতে পারে।
এর মানে হলো, একটি অনুরোধ জমা দিলেই তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুমোদিত হয় না। যোগ্যতা যাচাই শেষ হওয়ার পরে তবেই আমরা চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানাই।
যদি প্রমাণ অপর্যাপ্ত হয়, পণ্য ইতিমধ্যে ব্যবহার/রিডিম হয়ে যায়, বা সংশ্লিষ্ট পণ্য-নির্দিষ্ট নীতি অন্য সিদ্ধান্ত নির্দেশ করে, তাহলে অনুরোধ প্রত্যাখ্যান হতে পারে।
5. Support Review Before Approval
Before approving a refund, our support team may review the order number, delivery status, evidence, and where needed the redemption or usage details.
That means a request is not automatically approved the moment it is submitted. We make the final decision only after eligibility has been reviewed.
If the evidence is insufficient, the product has already been used or redeemed, or the relevant product-specific policy requires a different outcome, the request may be declined.
৬. রিফান্ড প্রক্রিয়া এবং সময়সীমা
কীভাবে রিফান্ড অনুরোধ করবেন:
- আমাদের যোগাযোগ পৃষ্ঠার মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- আপনার অর্ডার বিস্তারিত এবং সমস্যা ব্যাখ্যা করুন।
- যদি প্রযোজ্য হয়, প্রমাণ প্রদান করুন (স্ক্রিনশট, ভিডিও)।
- আমাদের টিম ২৪-৪৮ ঘন্টার মধ্যে পর্যালোচনা করবে।
রিফান্ড টাইমলাইন:
- অনুমোদনের পর: ৩-৭ কার্যদিবসে পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড।
- bKash/Nagad: ২-৩ কার্যদিবস।
- ব্যাংক ট্রান্সফার: ৫-৭ কার্যদিবস।
6. Refund Process & Timeline
How to Request a Refund:
- Contact us through our contact page.
- Provide your order details and explain the issue.
- If applicable, provide evidence (screenshots, videos).
- Our team will review within 24-48 hours.
Refund Timeline:
- After approval: Refund to payment method within 3-7 business days.
- bKash/Nagad/Rocket/EPS or other payment partners: timing may depend on the payment provider after approval.
- Bank Transfer: 5-7 business days.
৭. শর্তাবলী পরিবর্তনের আমাদের অধিকার
আমরা যেকোনো সময় এই রিফান্ড নীতি আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। পরিবর্তনগুলি এই পৃষ্ঠায় পোস্ট করার পরপরই কার্যকর হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের জন্য, আমরা ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করব।
7. Our Right to Modify Terms
We reserve the right to update or modify this refund policy at any time. Changes will be effective immediately upon posting to this page. For significant changes, we will notify users via email.
Last Updated: May 12, 2026
সর্বশেষ আপডেট: ১২ মে, ২০২৬